Fragen und Antworten

Alles, was ein Vorstand vor der Entscheidung wissen will. Fehlt etwas? Fragt uns direkt.

Preise

Was kostet verein21 wirklich?
Ein Abo, gestaffelt nach eurer Mitgliederzahl: ab 29 € netto im Monat bis 150 Mitglieder, 69 € bis 500, 119 € bis 1500. Darin ist jedes Modul enthalten – auch Buchhaltung und Mitgliederverwaltung. Dazu kommt beim Verkauf eine feste Gebühr je Vorgang: 29 Cent je Online-Ticket, 2,00 Euro je Dauerkarte, 29 Cent je Kursanmeldung und 29 Cent je Shop-Bestellung.
Kostet ein einzelnes Modul extra?
Nein, kein Modul ist zubuchbar – auch im kleinsten Tarif ist alles dabei. Die Buchhaltung ausdrücklich auch: durch sie läuft das gesamte Finanzielle des Vereins, ein Kassenbuch zum Freischalten wäre keins. Module abschalten könnt ihr trotzdem, aber für eine ruhigere Oberfläche, nicht für den Preis.
Wer zahlt die Gebühr beim Ticketverkauf?
Ihr entscheidet: In den Einstellungen legt ihr fest, ob die 29 Cent als Buchungsgebühr auf dem Ticket erscheinen – wie überall im Ticketverkauf – oder ob der Verein sie selbst trägt. Der Käufer sieht sie vor dem Kauf gesondert ausgewiesen.
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Nein. Ihr zahlt ab 29 € netto im Monat und könnt jederzeit zum nächsten Monatsersten kündigen – direkt in den Einstellungen, ohne Anruf und ohne Frist. Der angebrochene Monat, in dem ihr bucht, ist frei; berechnet wird ab dem Ersten des Folgemonats. Wer geht, exportiert per Klick alle Vereinsdaten als ZIP mit einer Tabelle je Bereich.

Module

Müssen wir alle Funktionen nutzen?
Nein. verein21 ist modular: Ihr schaltet nur die Bereiche frei, die ihr braucht – vom Ticketing über Mitglieder bis zum Shop. Deaktivierte Module werden ausgeblendet, eure Daten bleiben erhalten und kommen beim Wiederaktivieren zurück.
Ersetzt verein21 unsere Mitgliederverwaltung?
Ja. verein21 führt Mitglieder mit Abteilungen, Ämtern, Ehrungen und Beitragsgruppen. Käufer, Dauerkarten-Inhaber und Mitglied sind dabei dieselbe Person in einem gemeinsamen Verzeichnis – ihr pflegt jede Person nur einmal.
Können mehrere Mannschaften getrennt arbeiten?
Jede Mannschaft erhält ihre eigene Oberfläche. Über verknüpfte Konten behält der Verein trotzdem den zentralen Überblick.

Technik & Support

Brauchen wir technisches Know-how?
Nein. verein21 ist für Ehrenamtliche gemacht. Sitzplan per Drag & Drop, Verkauf und Einlass laufen ohne IT-Kenntnisse.
Funktioniert die Tageskasse auch ohne stabiles WLAN?
Ja. Die Tageskasse ist auf den Hallenbetrieb ausgelegt und arbeitet auch bei wackeliger Verbindung zuverlässig weiter.
Wie schnell sind wir startklar?
Halle anlegen, Spiel und Preise festlegen, fertig. Die meisten Vereine verkaufen schon am selben Tag ihre ersten Tickets.
Gibt es deutschen Support?
Ja. Unser Support sitzt in Deutschland und hilft euch persönlich – per Telefon und E-Mail.

Geld & Recht

Wie funktioniert der Beitragseinzug?
verein21 stellt die Beiträge, verbucht Zahlungen und berechnet den offenen Saldo. Für den Einzug erzeugt es eine SEPA-Datei (pain.008) direkt für eure Banking-Software. Die Mitgliederverwaltung ist in jedem Tarif enthalten und kostet nichts extra.
Wie kommt das Ticketgeld zum Verein?
Direkt – die Zahlung geht auf das Zahlungskonto eures Vereins und läuft zu keinem Zeitpunkt über ein Konto von uns. Von dort überweist der Zahlungsanbieter in seinem eigenen Rhythmus auf euer Bankkonto. Abgezogen werden seine Gebühr (bei deutschen Karten üblicherweise rund 1,5 % plus 25 Cent) und unsere Verkaufsgebühr von 29 Cent je Ticket – letztere gebt ihr im Regelfall als Buchungsgebühr an den Käufer weiter, dann bleibt sie euch. Jede Zahlung ist im Dashboard nachvollziehbar.
Wie funktionieren Storno und Rückerstattung?
Tickets lassen sich direkt im System stornieren und an die Käufer zurückerstatten. Bei abgesagten Spielen könnt ihr ganze Blöcke oder das komplette Spiel auf einmal rückabwickeln.
Bekommen wir Belege für die Buchhaltung?
Ja. Käufer erhalten automatisch einen Beleg, und ihr exportiert Umsätze und Abrechnungen jederzeit für Kassenbuch und Steuer. Die ausgewiesene Servicegebühr erleichtert die Zuordnung.

Wechsel

Wir nutzen schon easyVerein / WISO / SpG.verein — können wir umziehen?
Mitglieder und Kontakte kommen per CSV-Import herein; dafür gibt es einen geführten Weg mit Spalten-Zuordnung und Duplikat-Erkennung. Was NICHT automatisch mitkommt, sind Buchungshistorien und Belege aus dem alten System — die bleiben dort und sollten dort auch archiviert werden, denn ihr müsst sie ohnehin zehn Jahre aufbewahren. Wir empfehlen den Wechsel zum Jahreswechsel: altes Jahr abgeschlossen im alten System, neues Jahr sauber bei uns.
Können wir parallel testen, bevor wir umstellen?
Ja, und viele machen es so: zuerst eine Mannschaft oder eine Abteilung anlegen, den Rest im alten System lassen, bis der erste Spieltag oder der erste Beitragslauf durch ist. Weil ihr monatlich kündigen könnt, geht ihr dabei kein Risiko ein.
Was unterscheidet euch von reinen Ticketing-Anbietern?
Das Abrechnungsmodell. Bei uns ist die Verkaufsgebühr ein fester Betrag je Vorgang – 29 Cent je Online-Ticket, unabhängig vom Ticketpreis. Reine Ticketing-Anbieter rechnen üblicherweise prozentual vom Umsatz ab; verbreitet sind rund 5 % Systemgebühr auf kostenpflichtige Tickets zuzüglich 3–3,5 % je nach Zahlungsweise (Stand 08/2026). Je teurer eure Tickets, desto stärker wirkt sich das aus – rechnet für eure Preise selbst nach. Für die Verwaltung zahlt ihr bei uns zusätzlich ein Abo nach Mitgliederzahl, dafür ist die Buchhaltung enthalten.

Datenschutz

Wo liegen unsere Daten?
Verarbeitung und Speicherung finden in der EU statt — Datenbank, Dateien und Anwendung laufen in Frankfurt. Einige der eingesetzten Dienstleister sind US-Gesellschaften mit EU-Verarbeitung; für etwaige Zugriffe von dort bestehen Standardvertragsklauseln. Welcher Dienst welche Daten wo verarbeitet, steht vollständig in der Datenschutzerklärung. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO stellen wir auf Anfrage bereit — ihr braucht ihn, sobald ihr Mitgliederdaten verarbeitet.
Wer im Verein sieht welche Daten?
Das entscheidet ihr. Jeder Zugang bekommt Rechte je Bereich, dazu lässt sich der Blick auf einzelne Abteilungen oder Mannschaften beschränken. Ein Trainer sieht dann nur seine Mannschaft, der Kassenprüfer nur lesend die Finanzen. Besonders geschützte Daten — Gesundheits- und Notfalldaten — sind verschlüsselt gespeichert, und jeder Abruf wird protokolliert.
Was ist mit Auskunft und Löschung?
Beides ist eingebaut: Zu jedem Mitglied und jedem Kontakt lässt sich eine Auskunft nach Art. 15 erzeugen, und die Anonymisierung leert die persönlichen Daten, hält aber die steuerlich aufbewahrungspflichtigen Belege zusammen. Mitglieder können ihre Auskunft im Portal auch selbst herunterladen.

Kündigung & Daten

Wie kommen wir wieder raus?
Ordentlich zum Monatsende, ohne Begründung – bei der Stufe mit zwölfmonatiger Bindung erstmals nach Ablauf des ersten Jahres, danach ebenso monatlich. Eine automatische Verlängerung um ein weiteres Jahr gibt es nicht. Während der Testphase ist jederzeit ohne Frist Schluss.
Bekommen wir unsere Daten mit?
Ja, jederzeit und ohne Nachfrage: ein Klick in den Einstellungen erzeugt ein ZIP mit allen Bereichen als CSV — Mitglieder samt Beitragskonto, Kontakte, Spenden, Kassenbuch, Rechnungen, Verkäufe, Kurse, Shop. Bewusst vollständig, sonst wäre es kein Umzug, sondern eine Geisel.

Zusammenarbeit

Können mehrere Leute gleichzeitig arbeiten?
Ja, und mit unterschiedlichen Rechten. Es gibt Vorlagen für die üblichen Ämter — Vorstand, Kassenwart, Schriftführer, Trainer, Kassenprüfer —, die ihr anpassen könnt. Sensible Änderungen landen in einem Protokoll, das Admins einsehen können.
Können unsere Kassenprüfer selbst nachsehen?
Dafür gibt es einen eigenen Zugang: Er sieht alle Finanzberichte, Kassenabschlüsse und Belege — kann aber nichts ändern. Das ist keine Einstellungssache, sondern liegt daran, dass ihm schlicht jedes Schreibrecht fehlt.

Support

Wie erreichen wir euch?
Per E-Mail und Telefon, auf Deutsch, von Menschen, die das Produkt gebaut haben. Kein Ticketsystem mit Nummer, keine Warteschleife.
Helft ihr beim Einrichten?
Der geführte Einstieg bringt euch allein durch die Grundeinrichtung — Verein, Abteilungen, erste Mannschaft, Halle. Wenn ihr Daten aus einem anderen System übernehmt oder komplexere Beitragsstrukturen habt, richten wir das gegen einen einmaligen Betrag gemeinsam ein. Sprecht uns an, bevor ihr anfangt.