Kontakte & Marketing
Alle Personen rund um den Verein an einer Stelle: Ticketkäufer, Dauerkartenhalter, Mitglieder, Shop-Kunden. Darauf setzt der Newsletter auf — versendet nur an Personen mit nachgewiesener Einwilligung.
Das braucht es vorher
- Für Kampagnen: mindestens ein Segment und Kontakte mit bestätigter Einwilligung.
Das kannst du hier tun
- Kontakte
Kontakte suchen und pflegen; je Kontakt Verlauf, Käufe, Notizen, Einwilligungen und die Auskunft nach Datenschutzrecht.
- E-Mail-Marketing
Newsletter im Baukasten erstellen, Empfänger über Segmente bestimmen, testen und versenden.
Häufige Aufgaben
Wie verschicke ich einen Newsletter an alle, die zugestimmt haben?
- 1„E-Mail-Marketing“ öffnen und eine neue Kampagne mit Betreff anlegen.
- 2Im Baukasten die Inhalte zusammenstellen — Text, Bilder, Spieltags-Karten, Schaltflächen.
- 3Im Schritt „Empfänger“ ein Segment wählen; die Anzeige nennt, wie viele davon eine Einwilligung haben.
- 4Testmail an sich selbst schicken, dann versenden.
Empfänger werden immer beim Versand frisch berechnet: Ein Widerruf wirkt sofort, auch wenn die Kampagne älter ist.
Wie bekommen wir überhaupt Einwilligungen für Werbe-Mails?
- 1Im Checkout ist die Newsletter-Checkbox verfügbar — ungefragt und freiwillig, der Kauf hängt nicht daran.
- 2Wer sie ankreuzt, erhält eine Bestätigungs-Mail; erst der Klick darin macht die Einwilligung gültig.
- 3Bestehende Kontakte lassen sich einladen: verein21 verschickt die Anfrage, bestätigen muss der Empfänger selbst.
- 4Im Kontakt steht danach, wann und über welchen Weg die Einwilligung entstand.
Die doppelte Bestätigung ist am deutschen Markt der einzige gerichtsfeste Nachweis. Deshalb lässt sich eine Einwilligung nirgends von Hand setzen — auch nicht beim Import einer Liste.
Wie finde ich alle Doppel-Einträge einer Person?
- 1Den Kontakt öffnen — steht ein Doppelgänger im System, erscheint oben ein Hinweis.
- 2Die Vergleichsansicht prüfen: gleiche Person, andere E-Mail-Adresse?
- 3Zusammenführen. Käufe, Notizen, Kursanmeldungen und Shop-Bestellungen wandern auf den Zielkontakt, der doppelte verschwindet.
Eine Werbe-Einwilligung wird dabei NIE übernommen: Sie gehört zu genau der E-Mail-Adresse, für die sie erteilt wurde. Haben beide Kontakte ein Mitgliedsprofil, bricht das Zusammenführen ab — das muss ein Mensch entscheiden.
Ein Mitglied verlangt Auskunft über seine Daten — was tue ich?
- 1Den Kontakt öffnen und den Reiter „DSGVO“ wählen.
- 2Die Auskunft nach Artikel 15 herunterladen — sie enthält alles, was zu dieser Person gespeichert ist.
- 3Bei einem Löschverlangen die Anonymisierung nutzen: Die persönlichen Angaben werden geleert, die Bestellhistorie bleibt als Zahlenwerk erhalten.
Vollständiges Löschen wäre hier der Fehler: Steuer- und Handelsrecht verlangen die Aufbewahrung der Belege. Die Anonymisierung trennt beides — Person weg, Buchhaltung vollständig.
Was hier bewusst nicht geht
- Eine Einwilligung entsteht nur über die doppelte Bestätigung per E-Mail. Sie lässt sich nicht von Hand setzen — auch nicht beim Import.
- Der Spieltags-Rundbrief an Käufer ist etwas anderes als Werbung: Er geht an alle Käufer eines Spiels, unabhängig von der Werbe-Einwilligung.
- Öffnungsraten sind Näherungswerte, weil viele Programme Bilder vorab laden.
Angemeldete Vereine finden dieselbe Anleitung direkt im Dashboard unter „Handbuch & Hilfe“ — dort sind die Menüpunkte verlinkt. Alle Bereiche